Perguntas Frequentes

O código de rastreio é enviado automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido for despachado e o status mudar de ‘Preparando para envio‘ para ‘Enviado‘. (não esqueça de dar uma olhadinha na pasta de spam!).

Além do e-mail, você pode acompanhar cada etapa diretamente no nosso site:

1. Faça login na sua conta.
2. Vá até a seção ‘Meus Pedidos‘.
3. Clique no pedido desejado para ver o status atualizado e o link de rastreamento da transportadora.

Se o status ainda estiver como ‘Preparando para envio’, significa que estamos cuidando dos detalhes finais da sua Alice com todo carinho antes dela seguir viagem!”

Caso precise de ajuda, nosso time está à disposição em: atendimento@alicedecopas.com.br.

O prazo total de entrega é a soma do nosso tempo de separação + o prazo da transportadora para a sua região.

Nossa parte: Após a confirmação do pagamento, levamos até 2 dias úteis para faturar e embalar sua Alice com todo carinho antes da coleta.

Transporte: O prazo de entrega varia conforme o seu CEP e a modalidade de envio escolhida (Correios ou Transportadora).

Você pode simular o prazo exato diretamente na página do produto ou no carrinho de compras. Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio para acompanhar cada passo até a sua casa!

Atualmente enviamos exclusivamente através dos Correios para os estados: RS, SC, PR, SP, algumas cidades de MG, RJ e DF.

A alteração do endereço só é possível se o seu pedido ainda não tiver sido despachado.

Como nosso processo de envio é ágil, caso perceba que o endereço está incorreto, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail: atendimento@alicedecopas.com.br.

Se o status do seu pedido já estiver como ‘Enviado‘, não conseguiremos mais realizar a alteração, pois a encomenda já estará sob responsabilidade da transportadora.

Nossa forma é considerada padrão, então recomendamos comprar o número que você costuma usar na maioria dos seus calçados. Se você costuma usar meia muito grossa ou tem o pé mais largo, pode considerar um número maior para mais conforto. Na dúvida, confira nossa Tabela de Medidas na página do produto!

Todas as coleções da Alice de Copas, Alice Disse e Black Rabbit são fabricadas com cabedal em Couro Legítimo.

Temos orgulho em dizer que nossas peças são fabricadas no Brasil! Cada par é produzido artesanalmente por mãos brasileiras, valorizando a mão de obra local e garantindo um controle de qualidade rigoroso em cada detalhe.

Com certeza! Queremos que sua Alice fique perfeita em você.

Você tem até 31 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. 

Você pode solicitar a sua troca utilizando o formulário rápido clicando AQUI.

Sim! Se você recebeu sua Alice e não era o que esperava, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceita, é essencial que:

O produto esteja sem nenhuma marca de uso.

O calçado seja enviado na embalagem original.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: atendimento@alicedecopas.com.br dentro deste prazo. Nossa equipe passará todas as instruções para o envio reverso.

Você pode pagar em até 6x sem juros no cartão de crédito ou por Pix (Aprovação Imediata).

Totalmente! Nosso site possui certificado SSL de segurança, o que garante que todos os seus dados sejam criptografados. Além disso, utilizamos intermediários de pagamento renomados e garantimos a entrega ou seu dinheiro de volta.